ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK
1. A Szolgáltató adatai
Thai Hotel Kft.
Cím: Andrássy út 2, 1061 Budapest, Andrássy út 2.
Adószám: 24854669-2-42
Cégjegyzékszám: 01-09-186046
2. Általános rendelkezések
2.1.Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) összefoglalja azt a szerződéses tartalmat, amely alapján a Szolgáltató által üzemeltetett Andrássy Thai Hotel*** (cím: 1061 Budapest, Andrássy út 2.) a Vendégekkel szerződést köt a szálláshely és szolgáltatásai igénybevételére.
2.2 A speciális, egyedi feltételek nem képezik a jelen ÁSZF részét, de nem zárják ki, hogy az utazási irodákkal, szervezőkkel külön megállapodásokat kössünk, amelyek az üzlet típusától függően eltérő feltételeket tartalmaznak.
A szerződés megkötésével a Vendég tudomásul veszi a jelen ÁSZF feltételeit, és amennyiben a Felek másként nem állapodnak meg, azok az irányadóak.
3. Szerződő felek
3.1 A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
3.2 Ha a szolgáltatás megrendelését a Vendég közvetlenül a Szolgáltatónak adja meg, a Vendég a Szerződő Fél. A Szolgáltató és a Vendég a feltételek teljesülése esetén egyetemlegesen válnak szerződő felekké (a továbbiakban: Felek).
3.3 Amennyiben a szolgáltatás megrendelését a Vendég nevében harmadik személy (a továbbiakban: Közvetítő) adja le, az együttműködés feltételeire a Szolgáltató és a Közvetítő között létrejött szerződés az irányadó. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles ellenőrizni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
3.4 A tevékenységre vonatkozó jogszabályi előírásoknak (turisztikai térségek fejlesztésének állami támogatásáról szóló 2016. évi CLVI. törvény a turisztikai térségek fejlesztésével összefüggő állami feladatokról) megfelelően a Szolgáltató a szolgáltatást csak akkor tudja nyújtani, ha a Vendég a szolgáltatás igénybevétele előtt a nevét és lakcímét, valamint a hatályos jogszabályoknak megfelelő adatait (pl.: személyi igazolvány bemutatása, születési adatok stb.) a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.
4. Hogyan és milyen feltételek mellett vehető igénybe a szolgáltatás
4.1 A Szolgáltató a Vendég szóban vagy írásban megküldött ajánlatkérésére írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 72 órán belül, illetve rövid határidővel történő foglalásra vonatkozó kérés esetén a beérkezést megelőző 24 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, a Szolgáltatót az ajánlat a továbbiakban nem köti.
4.2.A Szerződés a Vendég írásbeli vagy szóbeli foglalásának a Szolgáltató általi írásbeli visszaigazolásával jön létre, és ezért írásbeli szerződésnek minősül.
A Szolgáltató által szóban tett foglalás, megállapodás, módosítás vagy a foglalás, megállapodás vagy módosítás szóbeli megerősítése nem minősül Szerződésnek.
A Szolgáltató által szóban tett foglalás, megállapodás, módosítás vagy a foglalás, megállapodás vagy módosítás szóbeli megerősítése nem minősül Szerződésnek.
4.3 A szállásszolgáltatási szerződés határozott időre szól.
- Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt végleg elhagyja a szállodát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben foglalt szolgáltatás teljes árára. A Szolgáltató jogosult a lejárat előtt kiürített szobát továbbértékesíteni.
- A szálláshely-szolgáltatás Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kérheti a már nyújtott szolgáltatás visszatérítését.
4.4 A szerződés bármilyen módosításához és/vagy kiegészítéséhez a felek írásbeli megállapodása szükséges.
5. Lemondási feltételek
5.1 A szálláshely-szolgáltatás kötbérmentes lemondása a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásában meghatározott feltételek mellett lehetséges.
- Amennyiben a Szerződő Fél a szálláshely-szolgáltatás igénybevételét nem biztosította előlegfizetéssel, hitelkártya-garanciával vagy a Szerződésben meghatározott egyéb módon, a Szolgáltató szolgáltatásnyújtási kötelezettsége az ajánlatban meghatározott idő elteltével megszűnik.
- A határidő utáni lemondás vagy a lemondás elmulasztása esetén a szálloda a megrendelt szolgáltatásokért kötbért számíthat fel.
- A foglalás akkor tekinthető garantáltnak, ha azt hitelkártya vagy előleg biztosítja.
- Amennyiben a Szerződő fél a szálláshely-szolgáltatás igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya-garanciával vagy a Szerződésben meghatározott egyéb módon biztosította, a Szolgáltató a szálláshelyet az érkezés napját követő nap 12:00 óráig köteles a Szerződő fél részére fenntartani, ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik (no-show).
5.2 Különleges feltételekhez kötött termékek, csoportos utazás vagy rendezvények foglalása esetén a Szolgáltató a fentiektől eltérő feltételeket állapít meg, amelyeket egyedi szerződésben kell rögzíteni.
5.3.Visszatérítés: A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződő Fél általi időben történő lemondása esetén a Szolgáltató a lemondási feltételeknek megfelelően befizetett előleg összegét banki átutalással vagy a fizetésre használt bankkártyára visszatéríti. A visszatérítés teljesítésére a Szolgáltatónak 30 nap áll rendelkezésére.
6. Árak
6.1 A A Szolgáltató által üzemeltetett szálloda díjszabása a szállodai szobában vagy a szálloda recepcióján lesz feltüntetve. Az egyéb szolgáltatások árlistái a szobában és a vendégkönyvben találhatók.
6.2 A Szolgáltató a meghirdetett árakat előzetes értesítés nélkül szabadon módosíthatja. Ha a Vendég szállást foglalt, és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, a Szolgáltató ezt a szállásdíjat már nem változtathatja meg.
6.3 Az árak közlésekor a Szolgáltató köteles feltüntetni az árak adótartalmának (ÁFA, Foglalási adó (IFA)) az ajánlattétel időpontjában érvényes, jogszabályban szabályozott mértékét. A Szolgáltató az alkalmazandó adójogszabályok (ÁFA, Helyfoglalási adó (IFA)) változásából eredő esetleges többletköltségeket előzetes értesítés alapján áthárítja a Szerződő félre.
6.4. Az aktuális kedvezményeket, akciókat, egyéb ajánlatokat a vinifera.hu-n, hírlevelünkben (ha feliratkoztunk) és más online felületeken hirdetjük meg.
6.5 A meghirdetett kedvezmények más kedvezményekkel nem vonhatók össze.
6.6 Különleges feltételekhez kötött termékfoglalás, csoportos foglalás vagy rendezvények esetén a Szolgáltató egyedi szerződésben rögzíti a következő feltételeket
7. Családi kedvezmények
A 2 év alatti gyermekek ingyenesen szállhatnak meg. A 3-10 éves korú gyermekek számára éjszakánként és gyermekenként 30 € felárat kell fizetni, amennyiben a szobában a szülőkkel vagy a gondviselővel osztoznak. A 11-17 éves korú gyermekekkel érkező vendégeknek éjszakánként 50 € felárat kell fizetniük. A 18 év alatti gyermekek felnőtt felügyelete nélkül nem tartózkodhatnak a szállodában.
8. Fizetési mód, garancia
8.1 A Szolgáltató a nyújtott szolgáltatások ellenértékét legkésőbb a szolgáltatás igénybevételét követően, a szállodából való távozás előtt követeli a Szerződő féltől, de egyedi megállapodás keretében utólagos fizetés lehetőségét is biztosíthatja.
8.2.A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének és az ellenérték megfizetésének biztosítására hitelkártya-garanciát kérhet; ebben az esetben a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás ellenértéke a hitelkártyán zárolásra kerül, és a Szolgáltató a fizetendő összeg egy részének vagy teljes összegének előlegfizetését kérheti.
8.3 A szerződő fél számláját magyar forintban állítja ki, és azt forintban vagy euróban lehet kiegyenlíteni. Ebben az esetben az euróban meghatározott összeg a Szolgáltató számlavezető bankjának a Vendég utazása napján érvényes deviza eladási árfolyamán kerül meghatározásra. Euroban történő készpénzfizetés esetén a Szolgáltató az esetlegesen fennmaradó összeget forintban is kiegyenlítheti. Amennyiben a számla végösszege meghaladja a 1,5 (másfél) millió Ft-ot, a Szolgáltató a készpénzfizetést megtagadhatja.
A Szolgáltató készpénzmentes fizetési eszközöket (bankkártya, Széchenyi Pihenő Kártya, illetve külön szerződés alapján; ajándékutalvány, utalvány, stb.) fogad el, melyek aktuális listáját a Szerződő Fél kérésre rendelkezésére bocsátja. Foglalás esetén a Szerződő Félnek célszerű tisztázni a választott készpénzmentes fizetési eszközzel történő fizetés lehetőségét.
8.4 A Szerződő Fél intézménye által felszámított bármely fizetési mód használatával kapcsolatos költségek a Szerződő Felet, illetve annak SZÉP-kártyáját/hitelkártyáját terhelik.
9. A szolgáltatás igénybevételének feltételei
9.1 A Vendég az érkezés napján 14:00 órától jelentkezhet be a szállodai szobába, és a tartózkodás utolsó napján 11:00 óráig kijelentkezhet a szállodai szobából, kivéve, ha a Szolgáltató előzetes egyeztetés után engedélyezi a Szerződő fél számára a korábbi bejelentkezést (korai bejelentkezés) vagy a későbbi kijelentkezést (késői kijelentkezés). A korai bejelentkezés és a késői kijelentkezés díját az aktuális árlista tartalmazza.
9.2 Amennyiben a Vendég az érkezés napján 8:00 óra előtt kívánja elfoglalni a szobát, a Vendégnek az előző éjszaka árát kell megfizetnie a Szolgáltatónak.
10. Digitális dokumentumszkenner és VIZA rendszer
A hatályos törvények értelmében a bejelentkezés és a szobafoglalás feltétele a fényképes személyazonosító okmány (személyi igazolvány, kártya típusú vezetői engedély vagy útlevél) bemutatása a recepción érkezéskor vagy a szálloda digitális dokumentumszkennerénél érkezéskor. A fényképes személyazonosító igazolványt minden vendégnek, beleértve a 14 év alatti gyermekeket is, 2023. december 31-től érkezéskor kell bemutatni.
A hatályos jogszabályok szerint, ha a vendég érkezéskor nem mutatja be személyazonosító okmányát, a szálloda megtagadja a szállás nyújtását. A szálloda 2021. szeptember 1-jétől köteles lesz adatokat továbbítani a Vendéginformációs Zárt Adatbázisba (VIZA).
A törvény értelmében megtagadott tartózkodás esetén a szálloda jogosult a foglalási visszaigazolásban feltüntetett előleg, lemondási vagy módosítási összeg kifizetését követelni, és jogosult a teljes összeget kötbérként felszámítani.
11. Háziállatok
11.1 A Szolgáltató szálláshelyén a háziállatok előzetes egyeztetés után tartózkodhatnak, a szállodai szobában a Vendég felügyelete mellett tarthatók, a közös helyiségeket a szobák megközelítésére használhatják, más területeket (wellness stb.) nem, vagy csak korlátozottan (étterem) látogathatnak. A háziállatokért 40 EUR/szoba/állat/éjszaka felárat kell fizetni.
11.2.A Vendég teljes mértékben felelős a háziállat által okozott károkért, amelyeket köteles a Szolgáltatónak az elutazás előtt megtéríteni. A Szolgáltató jogosult takarítási pótdíjat felszámítani, ha a szobát nem rendeltetésszerűen használják. A takarítási pótdíj maximális összege 30.000 (harmincezer) Ft.
Ha egy eszköz/tárgy használhatatlanná válik, a szerződő fél köteles megfizetni az aktuális vételárat. Amennyiben a Szerződő fél ezt az utazáskor nem jelenti be, és a kárt bizonyíthatóan a Szerződő fél okozta, a Szolgáltató jogosult a Szerződő fél hitelkártyáját megterhelni.
Ha egy eszköz/tárgy használhatatlanná válik, a szerződő fél köteles megfizetni az aktuális vételárat. Amennyiben a Szerződő fél ezt az utazáskor nem jelenti be, és a kárt bizonyíthatóan a Szerződő fél okozta, a Szolgáltató jogosult a Szerződő fél hitelkártyáját megterhelni.
12. A szerződés felmondása, a szolgáltatásnyújtási kötelezettség megszűnése
12.1 A Szolgáltató jogosult a Szálláshely-szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani, és így a szolgáltatás nyújtását megtagadni, ha:
- a Vendég nem használja megfelelően a helyiséget vagy a rendelkezésre bocsátott létesítményeket
- a Vendég nem megfelelő, durva, sértő, alkohol vagy kábítószer hatása alatt álló, fenyegető, bántalmazó vagy más módon a szálláshely biztonságát, rendjét vagy személyzetét sértő módon viselkedik.
- a Vendég fertőző betegségben szenved.
- a szerződő fél nem teljesíti a szerződésben előírt előlegfizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig
- A Vendég nem engedi, hogy a bejelentkezéskor beszkenneljék a dokumentumait, vagy megtagadja a bejelentkezési űrlap kitöltését.
12.2 Amennyiben a Felek közötti szerződés "Vis major" okok miatt nem teljesül, a szerződés megszűnik, és a Szolgáltató nem viseli az egyéni foglalások (legfeljebb 5 szoba) szállásköltségét, a Vendégnek megtéríti. Egyéb költségek (pl. étkeztetés, szállás, stb.) nyersanyagok), a Szolgáltató jogosult a Vendéggel szemben minden egyéb költséget felszámítani. Csoportos foglalás esetén a "vis major" a csoportos szerződésben kerül előírásra.
13. Elhelyezési garancia
13.1 Amennyiben a Szolgáltató szállodája saját hibájából (pl. túlfoglalás, átmeneti működési problémák stb.) nem tudja a Szerződésben foglalt szolgáltatásokat nyújtani, a Szolgáltató haladéktalanul gondoskodik a Vendég elhelyezéséről.
13.2 A Szolgáltató:
- a szerződésben meghatározott szolgáltatásokat a szerződésben megerősített áron, a szerződésben meghatározott időtartamra vagy az akadályoztatás megszűnéséig más szálláshelyen nyújtja/ajánlja. Az alternatív szállás biztosításának minden további költsége a Szolgáltatót terheli.
- egyszeri ingyenes telefonhívást biztosít a Vendég számára, hogy tájékoztassa őt a szállásváltoztatásról
- a Vendég számára ingyenes transzfert biztosít a felajánlott alternatív szálláshelyre, és minden későbbi visszautazást is biztosít
13.3 Ha a Szolgáltató ezen kötelezettségeknek maradéktalanul eleget tesz, vagy ha a Vendég elfogadta a felajánlott helyettesítő szállást, a Szerződő Fél utólagos kártérítésre nem tarthat igényt.
14. A vendég betegsége vagy halála
14.1 Ha a Vendég a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt megbetegszik, és nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget nyújt. A szolgáltatás költségét a Vendég fizeti, aki dönt a szolgáltatás megrendeléséről vagy nem megrendeléséről.
14.2 A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató a beteg/elhunyt személy hozzátartozóitól, örököseitől vagy számlafizetőitől kártérítést követel az orvosi és eljárási költségekért, a haláleset előtt igénybe vett szolgáltatások értékéért, valamint a betegség/haláleset által a berendezésben és felszerelésben okozott károkért.
15. A szerződő fél jogai
15.1.A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba és a szálláshely létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, amelyek a szokásos szolgáltatási körbe tartoznak, és nem tartoznak külön feltételekhez.
15.2. A Vendég panaszt tehet a Szolgáltató által az üdülés során nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban. Ezen időszak alatt a Szolgáltató vállalja, hogy a hozzá írásban benyújtott (vagy általa rögzített) panaszt írásban igazoltan kezeli.
15.3 A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről való távozás után megszűnik.
16. A szerződő fél kötelezettségei
16.1 A szerződő fél a szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a szerződésben meghatározott időpontig és módon fizeti meg.
16.2.A Vendég köteles gondoskodni arról, hogy a 18 év alatti, a Vendég felelőssége alá tartozó gyermek csak felnőtt felügyelete alatt tartózkodjon, és a szülő teljes mértékben felel a gyermek által okozott károkért. A szálloda wellness részlegében található szauna egészségügyi okokból gyermekek számára nem látogatható. A szülők felelősek a gyermekek felügyeletéért a szállás egész területén, de különösen a Wellness részlegben.
17. A szerződő fél kártérítési felelőssége
A Vendég felel minden olyan kárért és veszteségért, amely a Szolgáltatót vagy harmadik személyeket a Vendég, illetve kísérője vagy más, a felelőssége alá tartozó személyek hibájából éri. A Vendég köteles a Szolgáltatónak minden, a Vendég által okozott kárt megtéríteni. Ez a felelősség akkor is fennáll, ha a károsult közvetlenül a Szolgáltatótól jogosult a kárának megtérítésére.
18. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
18.1 A Szolgáltató felel minden olyan kárért, amelyet a Vendégnek a létesítményeiben okozott, és amelyet bizonyíthatóan a Szolgáltató vagy annak alkalmazottai hibájából okozott.
- A Szolgáltató nem felel a Szolgáltató alkalmazottai és vendégei által nem befolyásolható, elháríthatatlan okból, vagy a vendég által okozott károkért.
- A Szolgáltató kijelölhet olyan területeket a szállodában, ahová a Vendég nem léphet be. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az ilyen területeken okozott károkért vagy sérülésekért.
- A szálloda wellnessrészlege a Vendég saját felelősségére használható. Van